طريقة تقديم شكوى تكافل الراجحي
جدول المحتويات
نتحدث في السطور القادمة عن طريقة تقديم شكوى تكافل الراجحي للراغبين أو المشتركين حيث تسعي الشركة جاهدة لإرضاء عملائها وتيسير جميع الخدمات المقدمة لهم من الشركة، كما تمتلك الشركة فريق من الموظفين وخدمة العملاء المعنيين فقط بتلقي الشكاوي والاقتراحات من العملاء على كدار الساعة طوال أيام السنة،
وقد فعلت الشركة مؤخراً خدمة الخط الساخن والذي يتيح للعميل الإتصال لإبلاغ عن شكوى أو للإستفسار، وذلك ينبع من إيمان الشركة بأحقية المؤمن له في الإستمتاع به ومؤخراً وصفت تكافل الراجحي بأنها من أكثر الشركات ثقة وتوفيرها لمعظم الخدمات التأمينية وتيسيرها على العملاء ومن أكثر الأسئلة التي يطرحها العملاء هو كيفية تقديم شكوى تكافل الراجحي، وما هي الإجراءات المتخذة عند إرسال الشكاوى وهذا ما نوضحه في النقاط التالية.
كيفية تقديم شكوى تكافل الراجحي
تشمل أهم خطوات تقديم شكوى تكافل الراجحي التالي:
- يقوم العميل بزيارة موقع تكافل الراجحي الإلكتروني ثم يضغط على تقديم شكوى.
- في حالة كنت مسجل على الموقع يتم إدخال عنوان البريد الإلكتروني واسم المستخدم والرقم السري في حالة عدم التسجيل يقم العميل بإنشاء حساب على الموقع الإلكتروني ثم يتم تسجيل الدخول إلى الموقع.
- بعد التسجيل تظهر صفحة المستخدم و التي من خلالها يمكن الإطلاع على كل الشكاوى،
- التي قمت بتقديمها سابقا والرد عليها وفي حالة تقديم شكوى جديدة يتم إضافة طلب شكوى جديد.
- ثم يقوم المؤمن له بالضغط على زر إضافة طلب جديد.
- ثم تظهر أيقونة إختيار الخدمة التي يندرج تحتها نوع الشكوى بخصوص اي خدمة تأمينية.
- بعد ذلك تظهر مجموعة من الحقول يجب القيام بتعبئتها رقم الوثيقة التأمينية.
- في حالة وجود ملفات تطلبها الشركة من العميل فيتم رفع الملفات التي لها صلة بالشكوى إذا وجدت.
- عند الإنتهاء من كل المعلومات المطلوبة ويجب أن تكون كل المعلومات صحيحة والملفات موثقة ثم يقم العميل بالضغط على الإرسال.
- ثم بعد ذلك تظهر رسالة تؤكد نجاح تقديم الشكوى وتحتوي على رقم ثم بعد ذلك يتم إرسال رسالة مسجلة من الموقع على الجوال.
في حالة تقديم الشكوى لمجلس الضمان الصحي السعودي
- من الممكن أن يتقدم المؤمن له أو اي من أطراف العلاقة التأمينية من تقديم شكوى ضد شركة التأمين،
- وذلك من خلال زيارة الموقع الإلكتروني لمجلس الضمان الصحي السعودي وذلك دون الحاجة إلى زيارة مقر المجلس.
- تبلغ مدة إنتظار الرد على الشكاوى حوالي ثلاثة أيام وذلك في حالة إكتمال جميع المستندات،
- وأن تقدم موثقة كما يجب الإجابة عن كل الأسئلة من المجلس.
خطوات تقديم شكوى مجلس الضمان الصحي
- يجب الدخول لموقع مجلس الضمان الصحي والضغط على زر الدخول وإختيار الخدمة.
- ثم يقم المؤمن له بالبحث عن إسم الشركة (شركة تكافل الراجحي) وهي المعنية بالشكوى المقدمة ضدها.
- يطلب الموقع ملئ مجموعة من الحقول مثل إسم مستخدم و كلمة مرور جديدة وفي حالة كنت زائر للموقع يتم إختيار الإستمرار كضيف للخدمة.
- من الممكن أن يكون مقدم الشكوى المؤمن له صاحب الشكوى أو تقديم الشكوى عن شخص آخر ذو قرابة من الدرجة الأولى أو المجموعة التابعة لك.
- يتم طلب بياناتك كمقدم شكوى برقم الهوية ورقم التأمين
- في حالة أن يكون مقدم الشكوى عن شخص آخر يتم ملئ الحقول ببيانات الشخص المستفيد من الشكوى
- يتم إدخال بيانات أخرى في حالة أن يكون المستفيد من الشكوى مجموعة تابعة لمقدم الشكوى فيتم إدخال البيانات الخاصة بكل مستفيد على حدة و ذلك بالضغط على زر إضافة.
- إذا كان هناك شكوى مرتبطة بشكوى سابقة لم يتم النظر بها فقم بإدخال رقم الشكوى السابقة للتحقق منها.
- يجب إدخال نص الشكوى بشكل واضح ونقاط محددة.
- في حالة وجود أوراق أو مستندات يتم تحميل صورة من الوثائق المؤيدة الشكوى.
- تتم مراجعة البيانات المدخلة مرة أخرى في حالة ملئ بيانات خاطئة يتم إلغاء الشكوى أو تأخر الرد عليها.
- بعد التأكد من البيانات يتم الضغط على زر التأكيد.
إقرء أيضاً: